FAQs

- Si vous avez un code de réduction, il sera appliqué au sous-total du prix du produit

- Les frais de livraison sont différents pour chaque emplacement.

- La taxe n'est requise que dans certains pays, des explications détaillées peuvent être trouvées dans la FAQ sur l'expédition et la livraison.

- Veuillez vérifier votre montant total sur la page de paiement avant de passer une commande.

Vous aurez 2 heures après avoir passé une commande pour l'annuler vous-même. Pour annuler, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation de commande et accéder au lien de suivi à partir de là pour annuler.

Passé ce délai, si vous souhaitez annuler ou modifier les détails de votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant la confirmation de la commande via support@kossby.com ou par chat en direct, notre représentant du service clientèle vérifiera et confirmera si vous pouvez toujours annuler .

Veuillez garder à l'esprit que toute annulation après 6 heures après l'approbation de la commande ne sera plus autorisée.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à support@kossby.com dans les 12 heures suivant votre commande. Notre représentant du service clientèle vérifiera votre commande et confirmera dès que possible.

Votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.

Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse professionnelle car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

Nous sommes une société basée en France et en Belgique opérant avec 10 centres de distribution. Nous avons des entrepôts en France, au Canada, en Australie, en Allemagne,en Irlande, en Italie, en Nouvelle Zélande, à Singapour, au Royaume-Uni, et aux États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt le plus proche de l'adresse de livraison fournie lors du paiement.

Cependant, nous ne pouvons pas promettre qu'une commande sera expédiée d'un certain entrepôt car le stock peut être limité dans certains emplacements d'entrepôt. Dans ce cas, la commande sera expédiée depuis l'entrepôt qui dispose d'un stock suffisant.

Le temps de traitement des articles personnalisés peut prendre plus de temps que la normale, de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois l'envoi expédié par la voix terrestre ou chargé dans l'avion, la livraison estimée est de 1 à 7 jours ouvrables pour la France, de 3 à 10 jours pour la Belgique et la Suisse et de 5 à 15 jours ouvrables pour le Canada et d'autres pays.

Veuillez noter qu'il existe des circonstances imprévues telles que des retards douaniers que nous ne pouvons pas contrôler de notre côté ainsi que des retards dans les périodes de vacances. En raison de l'épidémie de coronavirus COVID-19, l'expédition peut prendre plus de temps.

Malheureusement, nous n'offrons pas de livraison accélérée.

Si votre commande contient une variété de produits, vos articles peuvent être fractionnés au cours du processus de fabrication, ce qui entraîne des expéditions séparées. (Soyez assuré que vous n'êtes facturé qu'une seule fois pours des frais d'expédition combinés pour tous les articles de votre commande lors du paiement)

En raison des délais de traitement et des lieux d'expédition différents, nous ne pouvons pas combiner les expéditions. Vous recevrez une notification d'expédition pour chaque envoi de votre commande.

• Cartes de crédit/débit (VISA, MasterCard, AMEX)
• PayPal

• Chèques personnels
• Ordres financiers
• Virements bancaires directs
• Paiement à la livraison

Cliquez ici pour consulter la liste des cas qualifiés pour un remboursement ou un remplacement.

Pour plus d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à support@kossby.com.

Pour procéder rapidement au remplacement, veuillez inclure une photo illustrant le problème et l'envoyer à support@kossby.com pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter vos réclamations que si nous avons reçu les informations dans les 30 jours suivant la date de commande. Si vous avez placé les produits pendant plus de 30 jours, vos réclamations peuvent être refusées.

Actuellement, nous n'avons pas de politique concernant le retour d'un article.

Si vous rencontrez des problèmes avec vos achats, veuillez nous contacter dans les 30 jours à compter de la date de confirmation de votre commande via support@kossby.com ou via chatbox pour obtenir de l'aide avec votre numéro de commande et les détails du problème. Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous renverra des solutions rapides telles qu'un remboursement ou un remplacement.

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de la demande d'annulation.

Si le crédit n'a pas encore été crédité sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour obtenir de l'aide.

Une fois la commande traitée, un numéro de suivi prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour être généré et 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour être mis à jour avec les détails.

Après l'expédition, un mail vous sera envoyé contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre commande en temps réel.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement pour certaines raisons. Voici quelques raisons pour lesquelles les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours:

• Il vient d'être créé. Après avoir été envoyé, votre numéro de suivi aura besoin de 1 à 2 jours pour être mis à jour en raison de retards entre les événements de numérisation et les mises à jour du site Web. Pendant ce temps, il se peut qu'il n'y ait aucun événement sur le suivi.
• Le colis ne peut pas être numérisé tant qu'il n'a pas atteint le hub régional près de la destination.
• Le colis est en transit entre le pays d'origine et le pays de destination. Les informations de suivi devraient être récupérées une fois que vos colis ont atteint votre pays local.
• Le colis est arrivé dans le pays de destination. Avec l'expédition internationale, une fois que le colis atterrit dans votre pays (destination), le lien de suivi cessera de se mettre à jour mais cela n'affectera pas le processus de livraison.

Veuillez noter: le délai de livraison est valable quelle que soit la disponibilité des informations de suivi en ligne.

Si votre statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, veuillez nous contacter pour être pris en charge immédiatement.