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FAQs

Questions / Réponses

Programme de Fidélité

1. Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ?

2. Quels types de récompenses puis-je obtenir avec mon programme de fidélité ?

3. Comment puis-je gagner des points Uniks ?

4. Comment puis-je utiliser mes points Uniks ?

5. Y a-t-il des restrictions ou des conditions pour l'adhésion au programme de fidélité ?

6. Existe-t-il des niveaux de fidélité ?

7. Comment fonctionne votre programme de parrainage ?

Gérer la commande

1. Comment est calculé le coût total de ma commande ?

2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

3. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

4. Quel type d'adresse puis-je utiliser pour l'expédition de ma commande ?

Expédition & Livraison

1. D'où Kossby envoie-t-il ses commandes ?

2. Combien de temps prend la livraison ?

3. J'ai besoin de ma commande rapidement, est-ce que vous fournissez une expédition accélérée?

4. Dois-je m'attendre à des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?

5. Pourquoi mes articles sont-ils livrés séparément ?

Méthodes de paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

2. Quels sont les modes de paiement que vous n'acceptez pas ?

Remplacement & remboursement

1. Dans quelles situations puis-je obtenir un remboursement ou un remplacement ?

2. Comment puis-je demander un remplacement si mon produit est endommagé ou défectueux ?

3. Quand recevrai-je mon remboursement?

Suivi de la commande

1. Quand aurai-je mon numéro de suivi ?

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

3. Pourquoi l'état de suivi de ma commande n'a-t-il pas été mis à jour ? Que devrais-je faire ?