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FAQs

Questions / Réponses

Gérer la commande

1. Comment est calculé le coût total de ma commande ?

2. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

3. Les mugs personnalisés peuvent-ils être lavés au lave-vaisselle et utilisés au micro-ondes ?

Expédition & Livraison

1. D'où Kossby envoie-t-il ses commandes ?

2. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

3. Dois-je m'attendre à des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?

4. Pourquoi mes articles sont-ils livrés séparément ?

Méthodes de paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

2. Quels sont les modes de paiement que vous n'acceptez pas ?

Remplacement & remboursement

1. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

2. Puis-je retourner un produit personnalisé ?

3. Quels avantages offre la Protection de Livraison Navidium ?

Suivi de la commande

1. Quand aurai-je mon numéro de suivi ?

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

3. Pourquoi l'état de suivi de ma commande n'a-t-il pas été mis à jour ? Que devrais-je faire ?