FAQs

En un clin d'oeil, voici comment on concocte votre coût total chez Kossby : on additionne le prix du produit (avec la taxe déjà inclus) et les frais d'expédition.

Si vous avez un code de réduction à la main, on le déduit du sous-total du prix du produit. C'est plutôt sympa, non ?

Quant aux frais de livraison, ils varient en fonction de votre emplacement. Mais attention, nous aimons gâter nos clients et organisons fréquemment des livraisons gratuites.

Et, petite précision utile, la taxe est déjà incluse dans le prix du produit. Pas de mauvaise surprise !

Donc, avant de valider votre commande, prenez un moment pour vérifier votre montant total sur la page de paiement. Comme ça, tout est clair !

Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de faire des ajustements après avoir passé votre commande. Cependant, puisque nos produits personnalisés entrent en production immédiatement pour garantir une livraison rapide, nous ne pouvons pas accepter de modifications sur les éléments personnalisés une fois la commande passée. Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre personnalisation avant de valider votre achat.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison ou d'annuler certains articles, veuillez nous contacter sans délai à contact@kossby.com le jour même de votre commande et avant minuit. Nos opérations de traitement des commandes débutent à 00:00, il est donc essentiel de nous informer rapidement de toute modification non liée à la personnalisation pour que nous puissions accommoder votre demande.

Chez Kossby, nous avons un vaste réseau de centres de distribution à travers le monde. Avec des entrepôts en France, en Belgique, en Suisse, au Canada, en Australie, en Allemagne, en Irlande, en Italie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Royaume-Uni, aux États-Unis, et bien plus encore, nous sommes parfaitement équipés pour vous envoyer vos articles Kossby adorés rapidement et efficacement.

Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison. Mais sachez que parfois, pour des raisons de disponibilité du stock, nous devons expédier depuis un autre entrepôt. Mais ne vous inquiétez pas, où que se trouve notre stock, nous veillerons à ce que votre commande arrive à votre porte le plus rapidement possible. Kossby, c'est un monde d'expériences de shopping agréables, à portée de main.

Le délai de livraison varie en fonction du produit et de l'adresse de livraison. Généralement, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande et 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.