FAQs

Pas d'inquiétude, l'inscription est un jeu d'enfant ! Cliquez simplement sur le bouton "Réduction" en bas à gauche de chaque page. Un pas vers des réductions et des offres incroyables, c'est aussi simple que ça !

Dites bonjour à une gamme incroyable de récompenses ! De simples réductions de 1€ à d'énormes 50% de remises, et même des produits gratuits ! Oui, vous avez bien entendu, des produits gratuits. Et tout ça, juste en collectant des points Uniks.

Des tâches simples, de grandes récompenses ! S'inscrire, donner votre date d'anniversaire, nous suivre sur les réseaux sociaux, laisser un avis, ou faire des achats sur Kossby. Chaque euro dépensé vous rapporte des points. C'est comme si on vous payait pour faire du shopping !

Troquez vos points Uniks contre des réductions exceptionnelles ! Accumulez-en suffisamment, et vous pourrez les échanger contre un code de réduction. Vous serez informé à chaque étape, alors attendez-vous à des courriels d'encouragement de notre part !

Pas de petites lignes ennuyeuses ici. Tout le monde peut participer ! Pas de restrictions, pas de conditions, juste vous et vos futures récompenses !

Pas encore, mais restez à l'écoute. Nous travaillons sur quelque chose d'excitant pour rendre votre expérience encore plus gratifiante !

Notre programme de parrainage est un excellent moyen de partager l'amour pour Kossby avec vos amis et d'obtenir des réductions pour vous deux !

Lorsque vous parrainez un ami, il reçoit un code de réduction de 5 euros pour son premier achat. Et une fois qu'il a fait un achat, vous recevez également un code de réduction de 5 euros.

C'est un moyen idéal de faire des économies tout en partageant vos produits Kossby préférés.

En un clin d'oeil, voici comment on concocte votre coût total chez Kossby : on additionne le prix du produit (avec la taxe déjà inclus) et les frais d'expédition.

Si vous avez un code de réduction à la main, on le déduit du sous-total du prix du produit. C'est plutôt sympa, non ?

Quant aux frais de livraison, ils varient en fonction de votre emplacement. Mais attention, nous aimons gâter nos clients et organisons fréquemment des livraisons gratuites.

Et, petite précision utile, la taxe est déjà incluse dans le prix du produit. Pas de mauvaise surprise !

Donc, avant de valider votre commande, prenez un moment pour vérifier votre montant total sur la page de paiement. Comme ça, tout est clair !

Chez Kossby, nous avons une mission spéciale : créer des produits uniques et personnalisés qui sont destinés uniquement à vous, et vous les livrer aussi rapidement que possible. Comment le faisons-nous ? Dès que nous recevons votre commande, nous entamons immédiatement la production pour assurer une expédition rapide.

Malheureusement, cela signifie que la modification et l'annulation de la commande ne sont pas possibles. Pourquoi ? Parce que chaque produit que nous fabriquons est conçu spécifiquement pour une personne sur terre : vous ! C'est un peu comme une œuvre d'art, et une fois qu'elle est créée, elle appartient entièrement à vous.

Nous comprenons que cela peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué, mais c'est ce qui nous permet de vous offrir des produits si uniques et de les expédier rapidement. Nous sommes convaincus que vous apprécierez l'attention et le soin que nous apportons à chaque création, et nous sommes toujours là pour répondre à vos questions ou préoccupations.

C'est notre façon de vous assurer que vous recevez quelque chose d'extraordinaire, créé juste pour vous, le plus rapidement possible. C'est l'engagement Kossby envers vous, et nous espérons que vous le trouverez aussi spécial que ce que nous créons pour vous.

Si un changement de plan se profile à l'horizon et que vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, pas de panique! Chez Kossby, nous vous offrons une flexibilité de 12 heures après avoir passé votre commande pour changer l'adresse. Envoyez-nous simplement un courriel à contact@kossby.com avec les détails ou contactez-nous par Chat en direct. Notre équipe du service client, toujours à l'affût, s'occupera de votre demande et vous confirmera le changement dès que possible.

Rappelez-vous, le temps est essentiel ici. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse de livraison. C'est un peu comme une partie de cache-cache avec le facteur, donc assurez-vous d'être à l'endroit où vous voulez que votre commande Kossby soit livrée!

Que vous soyez chez vous, confortablement installé dans votre canapé, ou au travail en train de conquérir le monde professionnel, nous nous assurons que votre commande Kossby vous rejoigne. Vous pouvez utiliser n'importe quelle adresse personnelle ou professionnelle pour la livraison. Nos transporteurs sont comme des globe-trotters, ils vont partout où vous allez. Donc, faites votre choix et attendez-vous à voir un colis Kossby sur le pas de votre porte ou de votre bureau!

Chez Kossby, nous avons un vaste réseau de centres de distribution à travers le monde. Avec des entrepôts en France, en Belgique, en Suisse, au Canada, en Australie, en Allemagne, en Irlande, en Italie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Royaume-Uni, aux États-Unis, et bien plus encore, nous sommes parfaitement équipés pour vous envoyer vos articles Kossby adorés rapidement et efficacement.

Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison. Mais sachez que parfois, pour des raisons de disponibilité du stock, nous devons expédier depuis un autre entrepôt. Mais ne vous inquiétez pas, où que se trouve notre stock, nous veillerons à ce que votre commande arrive à votre porte le plus rapidement possible. Kossby, c'est un monde d'expériences de shopping agréables, à portée de main.

Chez Kossby, nous faisons notre possible pour vous faire parvenir vos produits personnalisés dans les meilleurs délais. Le temps de traitement de ces produits peut varier de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de délais de livraison :

Pour la France et la Belgique, la livraison est généralement réalisée en 2 à 4 jours ouvrables.
Pour la Suisse, le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrables.
Pour le Canada et les autres pays, la livraison peut prendre de 4 à 5 jours ouvrables.
Il est important de noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de divers facteurs hors de notre contrôle. Par exemple, des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, de problèmes de transport, ou pendant des périodes de forte demande comme les fêtes de fin d'année. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en ces circonstances.

Chez Kossby, nous comprenons que parfois, vous pouvez avoir besoin de recevoir vos produits un peu plus rapidement. Bien que notre livraison standard soit déjà assez rapide, généralement entre 4 à 6 jours ouvrables, si vous êtes dans une situation où chaque jour compte, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter via le Chat en direct avant de finaliser votre commande. Notre équipe dévouée sera ravie de discuter avec vous des options de livraison accélérée disponibles.

Les frais de douane et les taxes sont réglementés par chaque pays de destination et dépendent donc de votre adresse de livraison. Néanmoins, chez Kossby, nous faisons de notre mieux pour éviter de tels frais supplémentaires à nos clients. Grâce à notre réseau d'entrepôts répartis dans le monde entier, nous nous efforçons de produire et d'envoyer votre commande localement autant que possible. C'est notamment le cas pour les pays de l'Union européenne. Cependant, nous ne pouvons garantir que des frais de douane ou des taxes supplémentaires ne seront pas appliqués, cela dépendant de la réglementation locale. Nous vous conseillons de consulter les directives douanières de votre pays pour plus d'informations.

Chez Kossby, chaque produit est créé à la demande selon vos spécifications uniques. Selon la variété des produits dans votre commande, ils peuvent être fabriqués dans différents ateliers de production, conduisant parfois à des envois distincts. Cependant, soyez assuré que vous ne serez facturé qu'une seule fois pour les frais de livraison combinés de tous les articles de votre commande lors du paiement.

Dans certains cas, nous sommes capables de grouper vos envois. Cependant, cela dépend du délai de production et des localisations de nos ateliers. Vous recevrez une notification de livraison pour chaque envoi lié à votre commande.

Pour rendre votre expérience d'achat la plus fluide possible, nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment :

• Cartes de crédit/débit : VISA, MasterCard, AMEX
• Apple Pay
• PayPal

Il suffit de choisir celui qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.

Chez Kossby, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience de paiement sûre et pratique. Cependant, nous ne pouvons pas accepter les modes de paiement suivants :

• Chèques personnels
• Ordres de paiement
• Virements bancaires directs
• Paiement à la livraison

Merci de votre compréhension et de votre coopération à cet égard.

Chez Kossby, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité supérieure. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement ou un remplacement. Voici les cas où cela est possible :

Produit incorrect : Si le produit que vous recevez ne correspond pas à celui que vous avez commandé, nous serons ravis de vous fournir un remplacement.
Produit non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre commande après une période de temps raisonnable, nous enquêterons sur le problème et, si nécessaire, procéderons à un remboursement ou à un remplacement.
Produit endommagé ou défectueux : Si votre commande arrive endommagée, ou avec un défaut de fabrication, nous vous fournirons un remplacement.

Notez que nous ne pouvons pas accepter les retours, car tous nos produits sont personnalisés et ne peuvent donc pas être réutilisés. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.

Si votre produit Kossby est malheureusement arrivé endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Pour demander un remplacement, voici les étapes à suivre :

Prenez des photos : Capturez des images claires du produit endommagé ou défectueux, ainsi que du paquet.
Préparez vos informations de commande : Ayez à portée de main votre numéro de commande ou le nom complet utilisé lors de la commande.
Contactez-nous : Envoyez les photos et vos informations de commande à notre équipe d'assistance via notre adresse e-mail contact@kossby.com ou via notre chat en direct.

S'il vous plaît, veillez à nous contacter dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Au-delà de ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre demande de remplacement.

Le délai de réception de votre remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement initiale utilisée :

Cartes de crédit/débit : Il peut falloir jusqu'à 5-10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend principalement de votre banque.
PayPal : Le remboursement devrait être visible sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Apple Pay : Les remboursements via Apple Pay prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont une estimation et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les jours fériés ou les retards de traitement de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ces délais, veuillez contacter votre banque ou notre service client.

Chez Kossby, nous comprenons l'importance de suivre votre produit personnalisé.

Dès que votre commande est soigneusement préparée, un numéro de suivi est généré. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Mais pas de souci à avoir ! Nous vous l'enverrons directement par e-mail. Vous pourrez alors suivre chaque étape de la livraison, jusqu'à la réception de votre précieux colis.

Kossby rend le suivi de vos commandes aussi facile et transparent que possible.

Chez Kossby, nous rendons le suivi de vos commandes aussi facile que possible !

Dès que votre produit personnalisé est expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez observer l'état de votre commande en temps réel.

Et pour rendre les choses encore plus pratiques, nous avons aussi une page de suivi dédiée : Suivi Kossby

Pour y accéder, vous avez deux options :

• Utilisez simplement votre numéro de suivi
• Combinez votre numéro de commande et votre adresse e-mail

Vous pouvez donc rester constamment informé de l'avancement de votre commande. Kossby est toujours à vos côtés !

Chez Kossby, nous comprenons parfaitement votre impatience de recevoir votre produit personnalisé. Cependant, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement pour diverses raisons.

Voici quelques scénarios courants :

1. Votre numéro de suivi vient d'être créé. Après son envoi, le numéro de suivi a besoin de 1 à 2 jours pour être mis à jour. Il peut y avoir un décalage entre les événements de numérisation et les mises à jour sur le site web.

2. Votre colis est en chemin. Il peut être en transit entre le pays d'origine et le pays de destination. Les informations de suivi devraient se mettre à jour une fois que vos colis ont atteint votre pays.

3. Votre colis est arrivé dans le pays de destination. Parfois, lors de l'expédition internationale, une fois le colis arrivé dans votre pays, le lien de suivi peut cesser de se mettre à jour, mais cela n'affecte en aucun cas le processus de livraison.

4. Votre colis n'a pas encore atteint le hub régional près de la destination. Par conséquent, il ne peut pas être numérisé.

Soyez rassuré, le délai de livraison reste valable quelle que soit la disponibilité des informations de suivi en ligne.

Si malgré tout, votre statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider. Chez Kossby, nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas pour tous nos clients.