FAQs

En un clin d'oeil, voici comment on concocte votre coût total chez Kossby : on additionne le prix du produit (avec la taxe déjà inclus) et les frais d'expédition.

Si vous avez un code de réduction à la main, on le déduit du sous-total du prix du produit. C'est plutôt sympa, non ?

Quant aux frais de livraison, ils varient en fonction de votre emplacement. Mais attention, nous aimons gâter nos clients et organisons fréquemment des livraisons gratuites.

Et, petite précision utile, la taxe est déjà incluse dans le prix du produit. Pas de mauvaise surprise !

Donc, avant de valider votre commande, prenez un moment pour vérifier votre montant total sur la page de paiement. Comme ça, tout est clair !

Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de faire des ajustements après avoir passé votre commande. Cependant, puisque nos produits personnalisés entrent en production immédiatement pour garantir une livraison rapide, nous ne pouvons pas accepter de modifications sur les éléments personnalisés une fois la commande passée. Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre personnalisation avant de valider votre achat.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison ou d'annuler certains articles, veuillez nous contacter sans délai à contact@kossby.com le jour même de votre commande et avant minuit. Nos opérations de traitement des commandes débutent à 00:00, il est donc essentiel de nous informer rapidement de toute modification non liée à la personnalisation pour que nous puissions accommoder votre demande.

Tous nos mugs personnalisés sont parfaitement adaptés à une utilisation au micro-ondes et peuvent être nettoyés sans problème dans votre lave-vaisselle, garantissant la longévité de vos designs grâce à nos encres de haute qualité. Il est important de noter, cependant, que cette commodité ne s'applique pas à nos bouteilles isothermes qui requièrent un soin particulier. Pour conserver la qualité et l'efficacité isolante de vos bouteilles isothermes, nous vous recommandons de les laver à la main et de ne pas les utiliser au micro-ondes.

Chez Kossby, nous avons un vaste réseau de centres de distribution à travers le monde. Avec des entrepôts en France, en Belgique, en Suisse, au Canada, en Australie, en Allemagne, en Irlande, en Italie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Royaume-Uni, aux États-Unis, et bien plus encore, nous sommes parfaitement équipés pour vous envoyer vos articles Kossby adorés rapidement et efficacement.

Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison. Mais sachez que parfois, pour des raisons de disponibilité du stock, nous devons expédier depuis un autre entrepôt. Mais ne vous inquiétez pas, où que se trouve notre stock, nous veillerons à ce que votre commande arrive à votre porte le plus rapidement possible. Kossby, c'est un monde d'expériences de shopping agréables, à portée de main.

Le délai de livraison varie en fonction du produit et de l'adresse de livraison. Généralement, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande et 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Les frais de douane et les taxes sont réglementés par chaque pays de destination et dépendent donc de votre adresse de livraison. Néanmoins, chez Kossby, nous faisons de notre mieux pour éviter de tels frais supplémentaires à nos clients. Grâce à notre réseau d'entrepôts répartis dans le monde entier, nous nous efforçons de produire et d'envoyer votre commande localement autant que possible. C'est notamment le cas pour les pays de l'Union européenne. Cependant, nous ne pouvons garantir que des frais de douane ou des taxes supplémentaires ne seront pas appliqués, cela dépendant de la réglementation locale. Nous vous conseillons de consulter les directives douanières de votre pays pour plus d'informations.

Chez Kossby, chaque produit est créé à la demande selon vos spécifications uniques. Selon la variété des produits dans votre commande, ils peuvent être fabriqués dans différents ateliers de production, conduisant parfois à des envois distincts. Cependant, soyez assuré que vous ne serez facturé qu'une seule fois pour les frais de livraison combinés de tous les articles de votre commande lors du paiement.

Dans certains cas, nous sommes capables de grouper vos envois. Cependant, cela dépend du délai de production et des localisations de nos ateliers. Vous recevrez une notification de livraison pour chaque envoi lié à votre commande.

Pour rendre votre expérience d'achat la plus fluide possible, nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment :

• Cartes de crédit/débit : VISA, MasterCard, AMEX
• Apple Pay
• PayPal

Il suffit de choisir celui qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.

Chez Kossby, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience de paiement sûre et pratique. Cependant, nous ne pouvons pas accepter les modes de paiement suivants :

• Chèques personnels
• Ordres de paiement
• Virements bancaires directs
• Paiement à la livraison

Merci de votre compréhension et de votre coopération à cet égard.

Chez Kossby, la qualité et la satisfaction de nos clients sont primordiales. Pour assurer votre tranquillité d'esprit, nous offrons une protection de livraison Navidium, qui couvre les dommages liés au transport. Voici la procédure à suivre si vous avez opté pour cette protection et que vous recevez un article endommagé :

1. Ne refusez jamais la livraison d'un article, même s'il semble endommagé. Tous les colis refusés ne sont pas retournés à notre entrepôt mais sont détruits pour des raisons écologiques, car ce sont des produits uniques et personnalisés.
2. Ouvrez le colis et prenez une photo claire de l'article endommagé ainsi que de l'emballage. Ces preuves sont indispensables pour traiter votre demande. 
3. Envoyez-nous les photos à contact@kossby.com dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinerons votre cas dans les plus brefs délais. Si votre demande est validée, nous procéderons à l'envoi d'un remplacement sans frais supplémentaires.

Il est important de noter que sans la protection de livraison Navidium, nous ne pouvons pas proposer de remplacement pour les articles endommagés durant le transport. Nous vous conseillons vivement d'ajouter cette protection à votre commande pour vous assurer une expérience d'achat en toute sérénité.

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre fait. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

La Protection de Livraison Navidium est notre solution pour vous offrir une tranquillité d'esprit optimale lors de vos achats chez nous. À partir de seulement 0.95€, cette option d'assurance couvre votre colis contre les dommages, les pertes, et les vols durant le transit. Voici ce que vous devez savoir :

Protection complète : Contrairement à une simple amélioration de l'emballage, la Protection de Livraison Navidium assure votre colis en offrant une garantie de remplacement sans frais en cas de dommages physiques, de perte, ou de vol après la livraison. Cela signifie que, quel que soit le problème rencontré pendant le transport, vous êtes couvert.

 Comment ça fonctionne : En sélectionnant la Protection de Livraison Navidium lors de votre achat, vous activez cette couverture pour votre commande. Si votre colis arrive endommagé, se perd en chemin, ou est volé avant sa livraison, il vous suffit de nous contacter avec les détails nécessaires (et les photos pour un article endommagé) à contact@kossby.com. Nous nous chargerons de vous envoyer un remplacement rapidement, sans aucun frais supplémentaire de votre part.

Important à noter : La Protection de Livraison Navidium ne renforce pas physiquement l'emballage de votre commande. Elle vous offre plutôt une assurance contre les incidents qui peuvent survenir une fois le colis expédié.

Nous vous encourageons à choisir cette option lors de votre commande pour une protection complète et pour éviter tout désagrément en cas de problème avec la livraison de votre colis.

Chez Kossby, nous comprenons l'importance de suivre votre produit personnalisé.

Dès que votre commande est soigneusement préparée, un numéro de suivi est généré. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Mais pas de souci à avoir ! Nous vous l'enverrons directement par e-mail. Vous pourrez alors suivre chaque étape de la livraison, jusqu'à la réception de votre précieux colis.

Kossby rend le suivi de vos commandes aussi facile et transparent que possible.

Suivre votre commande est un jeu d'enfant ! Dès l'expédition, un email avec les détails de suivi vous sera envoyé. Vous resterez informé grâce à des notifications à chaque étape cruciale de la livraison, jusqu'à la réception de votre colis. Pour un suivi en temps réel, cliquez simplement sur 'Suivi' dans le menu principal de notre site et entrez les informations de votre commande.

Chez Kossby, nous comprenons parfaitement votre impatience de recevoir votre produit personnalisé. Cependant, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement pour diverses raisons.

Voici quelques scénarios courants :

1. Votre numéro de suivi vient d'être créé. Après son envoi, le numéro de suivi a besoin de 1 à 2 jours pour être mis à jour. Il peut y avoir un décalage entre les événements de numérisation et les mises à jour sur le site web.

2. Votre colis est en chemin. Il peut être en transit entre le pays d'origine et le pays de destination. Les informations de suivi devraient se mettre à jour une fois que vos colis ont atteint votre pays.

3. Votre colis est arrivé dans le pays de destination. Parfois, lors de l'expédition internationale, une fois le colis arrivé dans votre pays, le lien de suivi peut cesser de se mettre à jour, mais cela n'affecte en aucun cas le processus de livraison.

4. Votre colis n'a pas encore atteint le hub régional près de la destination. Par conséquent, il ne peut pas être numérisé.

Soyez rassuré, le délai de livraison reste valable quelle que soit la disponibilité des informations de suivi en ligne.

Si malgré tout, votre statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider. Chez Kossby, nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas pour tous nos clients.