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Refund policy

Conditions de remboursement

Comme nos produits sont personnalisés et ne peuvent pas être revendus à d'autres, les retours et les échanges ne sont pas acceptés. Cependant, nous offrons un remboursement intégral si le produit est endommagé, n'a pas été livré, ou ne correspond pas à la description. Les clients ont 30 jours après la réception du produit pour signaler un problème.

Processus de réclamation

Pour signaler un problème, veuillez nous contacter par email à support@kossby.com. En cas de produit endommagé, veuillez joindre des captures d'écran du colis endommagé. Si le colis n'a pas été livré, veuillez nous fournir votre numéro de suivi.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via la même méthode que celle utilisée pour l'achat sur notre site.

Délai de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l'approbation de votre demande.

Retours de produits

Le retour des produits n'est pas nécessaire. Le client peut conserver les produits même en cas de demande de remboursement.

Responsabilité en cas de colis perdus

En cas de colis perdu ou non livré (selon le lien de suivi), un autre colis sera expédié dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne sommes pas responsables si le lien de suivi indique que le colis a été livré sans que le client ne l'ait reçu. Il est possible que le livreur revienne le lendemain, dépose le colis chez un voisin ou en point relais.

Coordonnées du service client

Email : support@kossby.com Formulaire de contact : https://kossby.com/pages/contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous efforcerons de résoudre tout problème dans les meilleurs délais.