Refund policy

Conditions de Remplacement

À Kossby, nous créons des produits uniques et personnalisés pour vous. Par conséquent, les retours et échanges ne sont pas possibles. Cependant, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Nous offrons un remplacement sans frais supplémentaires dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la réception
• Non-livraison du produit
• Produit non conforme à sa description sur notre site

Vous disposez de 30 jours après réception pour signaler tout problème avec votre commande.

Processus de Réclamation pour Remplacement

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter via l'email : contact@kossby.com. Pour les produits endommagés, incluez des photos du produit et du colis endommagé. En cas de non-livraison, fournissez-nous votre numéro de suivi.

Conditions de Remplacement

Le remplacement des produits sera effectué sans nécessité de retour du produit initial.

Responsabilité en Cas de Colis Perdus

Si un colis est perdu ou non livré (selon le suivi), nous expédierons un nouveau produit rapidement dès que vous aurez reçu une réponse du transporteur. Nous ne sommes pas responsables si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu. Il est possible que le colis soit remis le jour suivant, laissé chez un voisin ou en point relais.

Protection de Commande

Pour bénéficier de notre politique de remplacement, nous vous encourageons à souscrire à notre Protection de Commande lors de votre achat, à partir de 0.95 €. Cette protection couvre les dommages liés à la livraison, la perte ou le vol du colis.

Coordonnées du Service Client

Pour toute question ou préoccupation, notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@kossby.com ou via notre formulaire de contact sur notre site.